Preguntas frecuentes

  1. ¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?
    Nuestra política de cambio es de 7 días calendario comenzando a correr desde que el producto fue recibido.
  2. ¿En qué condiciones debe estar el producto para un cambio?
    Los productos deberán estar en el mismo estado en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados, y con el empaque original en buen estado.
  3. ¿Dónde se pueden realizar los cambios?
    Tendrá que acercarse a nuestra tienda (Jirón Huascarán 294, La Victoria) para cambiar por cualquier otro producto que mantenga el mismo monto pagado.
  4. ¿Qué sucede si el producto elegido es de mayor valor?
    Si el producto elegido es de mayor valor, la diferencia deberá ser pagada.
  5. ¿Qué debo hacer si el producto llega con alguna falla?
    Deberá ser informado en un periodo no mayor de 3 días.
  6. ¿Realizan devolución de dinero?
    No, cabe aclarar que no se realiza devolución de dinero.
  7. ¿Se aceptan cambios o devoluciones de productos en oferta?
    No se aceptan cambios o devoluciones de los productos comprados en Oferta.
  8. ¿Cuánto tiempo de garantía tienen los productos?
    Todos nuestros productos tienen garantía de 15 días desde que se recibió el producto, sugerimos verificar el articulo al momento de comprar y avisar de inmediato.
  9. ¿Cuál es el plazo y los días de entrega para Lima?
    La entrega de los pedidos para Lima se realizará en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los días de entrega son de lunes a sábado.
  10. ¿Qué pasa si no se puede entregar el pedido por error de dirección o falta de receptor?
    En el caso de que no haya podido entregarse el producto porque ninguna persona lo recibió o por un error en la dirección, sólo se podrá realizar una segunda entrega previa coordinación. En caso, la segunda entrega sea fallida, el cliente deberá acercarse a recoger su pedido a una de nuestras 3 tiendas.
  11. ¿Cuáles son los costos de envío?
    Para pedidos mayores a S/. 500, el costo por envío es GRATUITO (Lima y Provincias). Para pedidos menores a S/. 500, el costo por envío para los distritos de la Victoria, San Borja, miraflores, San luis, el Agustino, Lince, jesus maria y centro de Lima es de S/. 10. El costo para los distritos de Jesús María, Breña, miraflores, Magdalena, San Miguel, La Molina, Pueblo Libre, San isidro, San Juan de Miraflores, surco, surquillo es de S/. 15. El costo para los demás distritos es de S/. 20.
  12. ¿Cómo puedo contactarlos para más información?
    Puede visitar nuestra página web rosakev.com o escribirnos al correo web@rosakev.com.